Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el usuario dispone de un plazo de 15 días naturales desde la
recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos
legalmente exceptuados.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Bebidas alcohólicas que hayan sido abiertas o manipuladas tras la entrega.
• Productos personalizados.
• Entradas para eventos personalizados con fecha concreta donde ya se ha iniciado la actividad.
• Formaciones ya iniciadas.
• Contenidos digitales descargados o a los que se haya accedido.

3. Costes de devolución

Los costes derivados de la devolución serán asumidos por el cliente o por la empresa
según el motivo de la devolución. Se ofrecerá la opción de tarifa fija al cliente para recogida en caso de devolución por decisión del cliente.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán, según el caso, mediante:

• El mismo método de pago utilizado en la compra.
• Vale o cupón para futuras compras.
• Reenvío del producto o inscripción en otro curso o taller similar.

El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 7 días desde que se apruebe la
devolución.

5. Productos defectuosos o errores en el envío

En caso de producto defectuoso, rotura o error en el envío, se ofrecerá al cliente, según
corresponda:

• Reembolso total o parcial.
• Reposición del producto.

Con carácter general, y salvo indicación contraria, se priorizará el reembolso cuando esta
opción resulte más adecuada.

6. Gestión de devoluciones

Las solicitudes de devolución deberán gestionarse a través del formulario habilitado en
el sitio web o vía email en info@murosbrew.com.